Raporty zgłoszeń umożliwiają monitorowanie i analizowanie procesów obsługi oraz kategoryzacji zgłoszeń w organizacji. Mogą być dostosowywane do wyświetlania danych na podstawie określonych kryteriów, takich jak "zgłoszenie równa się danemu typowi zgłoszenia". Dzięki temu możliwe jest wygenerowanie raportu prezentującego jedynie zgłoszenia należące do wybranej kategorii, co ułatwia koncentrację na określonym segmencie zgłoszeń. Ustawiając raport na zgłoszenia "równe" typowi "Incydent", otrzymujemy zestawienie wyłącznie zgłoszeń zaklasyfikowanych jako "Incydent". Pozwala to na efektywne zarządzanie zgłoszeniami i monitoring procesów obsługi w ramach danej kategorii.
Więcej o zgłoszeniach: Przejdź >
Nowy Raport
W celu dodania nowego raportu należy przejść do sekcji Servicedesk > Raporty - Zgłoszenia, a następnie kliknąć przycisk “Nowy raport”.
Wypełnianie podstawowych danych
W tym kroku zostają wypełnione podstawowe dane, wybrany Typ raportu, raport zostaje nazwany oraz opisany, następnie należy kliknąć przycisk “Filtry”.
Ustalenie filtrów raportu
W tym kroku ustalane są filtry raportu.
1. Należy kliknąć przycisk “Add Expression”
2. Należy kliknąć w pole w celu ustalenia filtru (w tym przypadku “Kategoria”).
3. Zostaje wybrany operator (w tym przypadku “Równy”)
4. Zostaje wybrany dany model (w tym przypadku “Awaria sprzętu”).
5. Należy kliknąć przycisk “Szczegóły”.
Ustalenie szczegółów raportu
W tej sekcji można wybrać kategorię danych, metrykę oraz typ wykresu. Raporty w systemie mogą być prezentowane w różnych formatach wizualizacji danych, w zależności od potrzeb analizy i prezentacji informacji. Do dyspozycji są: Wykres liniowy, Wykres kolumnowy, Wykres słupkowy, Wykres kołowy, Licznik, Tabelaryczny. Należy wybrać pożądane dane i kliknąć przycisk “Zapisz”.
Raport po zapisaniu widnieje w tabeli Raporty - Zgłoszenia:
Pokazywanie, edytowanie/usuwanie raportu
Raport może zostać wyświetlony, edytowany oraz usunięty za pomocą następujących przycisków.
Dodanie raportu na dashboard
Raporty mogą być wyświetlane na panelu dashboard.
Proces ten jest opisany tutaj: Przejdź >