Szablony powiadomień
Szablony powiadomień pozwalają na predefiniowanie treści komunikatów e-mail, SMS oraz webowych, które automatycznie informują użytkowników o ważnych zdarzeniach i aktualizacjach. zablony te upraszczają proces informowania użytkowników o zdarzeniach takich jak aktualizacje statusów zgłoszeń, przypomnienia o zadaniach, czy też innych ważnych komunikatach.
Nowy szablon powiadomień
W celu dodania nowego szablonu powiadomień należy przejść do sekcji Servicedesk > Szablony powiadomień, a następnie kliknąć przycisk “Wybierz tym powiadomienia”.
Następnie w oknie “Wybierz typ powiadomienia” znajdują się elementy:
| 1 | Email - Opcja umożliwiająca wysłanie powiadomienia bezpośrednio na skrzynkę e-mail użytkownika. W celu konfiguracji poczty e-mail: Przejdź > |
| 2 | SMS - Opcja pozwalająca na wysłanie krótkiej wiadomości tekstowej (SMS) na telefon komórkowy użytkownika. W celu konfiguracji modemów GSM: Przejdź > |
| 3 | WWW - Opcja umożliwiająca dostarczenie powiadomienia poprzez stronę internetową lub aplikację webową, dostępne przez przeglądarkę internetową. |
Należy wybrać pożądany typ powiadomienia i kliknąć przycisk “Wybierz”.
W tym kroku w oknie “Nowy szablon powiadomienia” znajdują się elementy:
| 1 | Nazwa - Pole, w którym należy wpisać unikalną nazwę szablonu powiadomienia. |
| 2 | Do - Sekcja, w której należy określić adresata powiadomienia, może to być określony użytkownik lub grupa użytkowników. |
| 3 | Tytuł - Miejsce na wprowadzenie tematu powiadomienia. |
| 4 | Treść - Pole tekstowe przeznaczone na główną wiadomość powiadomienia. |
| 5 | Opis - Dodatkowe miejsce, gdzie można wpisać komentarz lub opis dotyczący szablonu powiadomienia. |
Należy wypełnić pożądane pola i kliknąć przycisk “Zapisz”.
Szablon powiadomienia został dodany do listy.
Edytowanie/Usuwanie szablonu powiadomień
W celu edytowania/usuwania szablonów powiadomień należy przejść do sekcji Servicedesk > Szablony powiadomień, a następnie najechać na pożądany szablon powiadomień. Wyświetlą się przyciski do edytowania/usuwania.
