Baza wiedzy to narzędzie, które umożliwia gromadzenie, organizowanie i udostępnianie artykułów i informacji na temat specyficznych tematów lub procedur. Jest to zasób wiedzy, który wspiera użytkowników systemu, zapewniając łatwy dostęp do kluczowych danych, poradników i najlepszych praktyk.
Nowa baza wiedzy
W celu dodania nowej bazy wiedzy należy przejść do sekcji Servicedesk > Bazy wiedzy, a następnie kliknąć przycisk “Nowy baza”.
Następnie w oknie “Nowa baza wiedzy” znajdują się elementy:
|
1 |
Nazwa - Miejsce na unikalną nazwę nowej bazy wiedzy, która będzie służyła do jej identyfikacji. |
|
2 |
Opis - W tym polu można wprowadzić opis zawartości lub przeznaczenia bazy wiedzy, ułatwiając zrozumienie jej kontekstu. |
|
3 |
Kolor - Można wybrać kolor, który będzie reprezentować bazę wiedzy w interfejsie użytkownika, pomagając w jej wizualnym odróżnieniu. |
|
4 |
Link do zewnętrznej bazy wiedzy - Jeśli istnieje powiązana zewnętrzna baza wiedzy, można tutaj wkleić link do niej. |
Należy wypełnić pożądane pola i kliknąć przycisk “Zapisz”.
Baza wiedzy została dodana.
Dodanie kategorii bazy wiedzy
Kategorie w bazie wiedzy służą do grupowania artykułów, co ułatwia ich organizację i wyszukiwanie. W celu dodania nowej kategorii należy przejść do sekcji Servicedesk > Bazy wiedzy, a następnie wejść do pożądanej bazy wiedzy, klikając przycisk “Pokaż wszystkie artykuły”.
A następnie kliknąć listę rozwijaną “Kategorie”, na końcu kliknąć przycisk “Dodaj”.
W tym kroku, w oknie “Nowa kategoria bazy wiedzy” znajdują się elementy:
|
1 |
Nazwa - Pole na wpisanie nazwy nowej kategorii. |
|
2 |
Opis - Miejsce na krótki opis, wyjaśniający zakres lub tematykę kategorii. |
|
3 |
Kategoria nadrzędna - Rozwijane menu do wyboru kategorii nadrzędnej, jeśli nowa kategoria jest częścią większego zbioru tematycznego. |
Należy wypełnić pożądane pola i kliknąć przycisk “Zapisz”.
Dana kategoria bazy wiedzy została dodana.
Dodanie nowego artykułu
W celu dodania nowego artykułu należy przejść do sekcji Servicedesk > Bazy wiedzy, a następnie wejść do pożądanej bazy wiedzy, klikając przycisk “Pokaż wszystkie artykuły”.
A następnie kliknąć przycisk “Nowy artykuł”.
W tym kroku, w oknie “Nowy artykuł bazy wiedzy” znajdują się elementy:
|
1 |
Kategoria bazy wiedzy - Wybór kategorii, do której będzie należał artykuł. |
|
2 |
Tytuł - Pole na wpisanie tytułu artykułu, który będzie wyświetlany jako nagłówek. |
|
3 |
Opis - Krótki opis zawartości artykułu lub jego przeznaczenia. |
|
4 |
Tagi - Możliwość dodania tagów dla łatwiejszego wyszukiwania i kategoryzacji artykułu. |
|
5 |
Data publikacji - Data, kiedy artykuł ma zostać opublikowany. |
|
6 |
Data wygaśnięcia - Data, kiedy artykuł ma wygasnąć. (Opcjonalne) |
|
7 |
Załączniki - Opcja dodania plików do artykułu. |
|
8 |
Treść - Pole tekstowe służące do wprowadzenia pełnej treści artykułu, z edytorem tekstu oferującym różne opcje formatowania. |
Po wypełnieniu pożądanych pól, należy kliknąć przycisk “Zapisz”.
Artykuł został dodany do bazy wiedzy.
Edytowanie/Usuwanie bazy wiedzy
W celu edytowania/usuwania bazy wiedzy należy przejść do sekcji Servicedesk > Bazy wiedzy, a następnie najechać na pożądaną bazę wiedzy. Wyświetlą się przyciski do edytowania/usuwania.
