Zgłoszenie - atrybuty

Atrybuty zgłoszeń to pola które można przypisać do zgłoszeń, przypisuje się je za pomocą formularzy. Atrybuty są konfigurowalne, co oznacza, że mogą mieć różne formaty danych, być wymagane lub opcjonalne, a także mogą być unikalne dla danego zgłoszenia.

Więcej o zgłoszeniach: Przejdź >

Więcej o formularzach: Przejdź >

Nowy atrybut zgłoszenia

W celu dodania nowego atrybutu zgłoszenia należy przejść do sekcji Servicedesk > Zgłoszenie - atrybuty, a następnie kliknąć przycisk “Nowy atrybut zgłoszenia”.

Następnie w oknie “Nowy atrybut zgłoszenia” znajdują się elementy:

1	Nazwa - Unikalny identyfikator atrybutu w systemie.
2	Etykieta - Ustawienie etykiety atrybutu w różnych wersjach językowych, jeżeli system oferuje wielojęzyczność.
3	Typ Danych - Selekcja typu danych, które będą przechowywane jako atrybut, na przykład „Wartość logiczna” dla danych typu tak/nie.
4	Pole wyboru Wymagany - Zaznaczenie opcji, jeżeli atrybut jest obowiązkowy w formularzu.
5	Atrybut widoczny również poza formularzem - Opcja, która gdy jest aktywna, umożliwia wyświetlanie atrybutu także w innych miejscach systemu.
6	Atrybut typu powiązany CI ze zgłoszeniem - Checkbox, który wskazuje, czy atrybut jest powiązany z konkretnym elementem konfiguracji (CI).
7	Podpowiedź - Miejsce, gdzie można dodać tekst pomocniczy dla użytkownika dotyczący atrybutu.
8	Szablon Wyświetlania Wartości - Ustalenie formatu prezentacji wartości atrybutu, o ile jest to wymagane.
9	Pozycja - Określenie, gdzie w strukturze formularza atrybut powinien się znaleźć.

Należy wypełnić pożądane pola i kliknąć przycisk “Zapisz”.

Atrybut został dodany.

Edytowanie/Usuwanie

Atrybut może być edytowany lub usunięty przy użyciu następujących przycisków.

Typy danych dla atrybutów

1	Wartość logiczna - Typ danych, który umożliwia użytkownikowi wybór między dwoma opcjami, zwykle tak/nie lub prawda/fałsz.
2	Data i czas - Umożliwia użytkownikom wprowadzenie daty, czasu lub obu tych wartości.
3	Wartość numeryczna - Przeznaczony do wprowadzania liczb, może służyć do reprezentowania ilości, wartości lub innych danych liczbowych.
4	Wartość pieniężna - Służy do wprowadzania kwot pieniężnych i może obsługiwać różne waluty.
5	Tekst - Pole tekstowe umożliwiające wprowadzenie dowolnego ciągu znaków.
6	Referencja do słownika - Typ danych, który pozwala na wybór wartości z predefiniowanego zestawu danych, zwanego słownikiem.
7	Wartość ze słownika - Podobnie jak referencja do słownika, pozwala wybrać specyficzną wartość z zestawu predefiniowanych opcji.
8	Opisowy - Ten typ danych umożliwia wprowadzenie dłuższego tekstu, który może służyć do dokładnego opisu, uwag lub innych informacji, które wymagają więcej miejsca niż standardowe pole tekstowe.
9	Placeholder formy dla typu relacji CI - Typ danych zaprojektowany do określenia rodzaju powiązania pomiędzy różnymi elementami konfiguracji (Configuration Items, CI) w infrastrukturze IT.
10	Placeholder formy dla typu relacji CI oraz typu CI - Typ danych pozwalający na wybór nie tylko samej relacji, ale również rodzaju CI, który jest jej przedmiotem. Na przykład, użytkownik może określić, że serwer (typ CI) "obsługuje" aplikację (typ CI).
11	Placeholder formy dla typu relacji CI oraz konkretnego CI - Typ danych umożliwiający użytkownikowi nie tylko określenie typu relacji i typu CI, ale również wybór konkretnego CI z bazy danych. Pozwala to na bardzo szczegółowe określenie relacji, na przykład serwer "Serwer001" (konkretne CI) "obsługuje" aplikację "AplikacjaXYZ" (typ CI).