Atrybuty zgłoszeń to pola które można przypisać do zgłoszeń, przypisuje się je za pomocą formularzy. Atrybuty są konfigurowalne, co oznacza, że mogą mieć różne formaty danych, być wymagane lub opcjonalne, a także mogą być unikalne dla danego zgłoszenia.
Więcej o zgłoszeniach: Przejdź >
Więcej o formularzach: Przejdź >
Nowy atrybut zgłoszenia
W celu dodania nowego atrybutu zgłoszenia należy przejść do sekcji Servicedesk > Zgłoszenie - atrybuty, a następnie kliknąć przycisk “Nowy atrybut zgłoszenia”.
Następnie w oknie “Nowy atrybut zgłoszenia” znajdują się elementy:
|
1 |
Nazwa - Unikalny identyfikator atrybutu w systemie. |
|
2 |
Etykieta - Ustawienie etykiety atrybutu w różnych wersjach językowych, jeżeli system oferuje wielojęzyczność. |
|
3 |
Typ Danych - Selekcja typu danych, które będą przechowywane jako atrybut, na przykład „Wartość logiczna” dla danych typu tak/nie. |
|
4 |
Pole wyboru Wymagany - Zaznaczenie opcji, jeżeli atrybut jest obowiązkowy w formularzu. |
|
5 |
Atrybut widoczny również poza formularzem - Opcja, która gdy jest aktywna, umożliwia wyświetlanie atrybutu także w innych miejscach systemu. |
|
6 |
Atrybut typu powiązany CI ze zgłoszeniem - Checkbox, który wskazuje, czy atrybut jest powiązany z konkretnym elementem konfiguracji (CI). |
|
7 |
Podpowiedź - Miejsce, gdzie można dodać tekst pomocniczy dla użytkownika dotyczący atrybutu. |
|
8 |
Szablon Wyświetlania Wartości - Ustalenie formatu prezentacji wartości atrybutu, o ile jest to wymagane. |
|
9 |
Pozycja - Określenie, gdzie w strukturze formularza atrybut powinien się znaleźć. |
|
10 |
Maska - opcja pojawia się gdy typ danych równy jest “Tekst”. Określa maskę wprowadzania danych. Obsługiwane są następujące reguły maski: 0 — cyfra. Akceptuje dowolną cyfrę od 0 do 9. 9 — cyfra lub spacja. Akceptuje dowolną cyfrę od 0 do 9 oraz spację. # — cyfra lub spacja. Podobnie jak reguła 9, ale dopuszcza również znaki (+) i (-). L — litera. Ogranicza wprowadzanie do liter a-z i A-Z. Ta reguła jest równoważna [a-zA-Z] w wyrażeniach regularnych. ? — litera lub spacja. Ogranicza wprowadzanie do liter a-z i A-Z. Ta reguła jest równoważna [a-zA-Z] w wyrażeniach regularnych. & — znak. Akceptuje dowolny znak. Reguła jest równoważna \S w wyrażeniach regularnych. C — znak lub spacja. Akceptuje dowolny znak. Reguła ta jest równoważna wyrażeniu . w wyrażeniach regularnych. A — alfanumeryczne. Akceptuje tylko litery i cyfry. a — alfanumeryczne lub spacja. Akceptuje tylko litery, cyfry i spacje. . - Symbol dziesiętny. Separator dziesiętny zostanie pobrany z bieżącej kultury używanej przez Kendo. , - Symbol tysięcy. Symbol wyświetlany zostanie pobrany z bieżącej kultury używanej przez Kendo. $ - Symbol waluty. Symbol wyświetlany zostanie pobrany z bieżącej kultury używanej przez Kendo.
|
Należy wypełnić pożądane pola i kliknąć przycisk “Zapisz”.
Atrybut został dodany.
Edytowanie/Usuwanie
Atrybut może być edytowany lub usunięty przy użyciu następujących przycisków.
Typy danych dla atrybutów
|
1 |
Wartość logiczna - Typ danych, który umożliwia użytkownikowi wybór między dwoma opcjami, zwykle tak/nie lub prawda/fałsz. |
|
2 |
Data i czas - Umożliwia użytkownikom wprowadzenie daty, czasu lub obu tych wartości. |
|
3 |
Wartość numeryczna - Przeznaczony do wprowadzania liczb, może służyć do reprezentowania ilości, wartości lub innych danych liczbowych. |
|
4 |
Wartość pieniężna - Służy do wprowadzania kwot pieniężnych i może obsługiwać różne waluty. |
|
5 |
Tekst - Pole tekstowe umożliwiające wprowadzenie dowolnego ciągu znaków. |
|
6 |
Referencja do słownika - Typ danych, który pozwala na wybór wartości z predefiniowanego zestawu danych, zwanego słownikiem. |
|
7 |
Wartość ze słownika - Podobnie jak referencja do słownika, pozwala wybrać specyficzną wartość z zestawu predefiniowanych opcji. |
|
8 |
Opisowy - Ten typ danych umożliwia wprowadzenie dłuższego tekstu, który może służyć do dokładnego opisu, uwag lub innych informacji, które wymagają więcej miejsca niż standardowe pole tekstowe. |
|
9 |
Placeholder formy dla typu relacji CI - Typ danych zaprojektowany do określenia rodzaju powiązania pomiędzy różnymi elementami konfiguracji (Configuration Items, CI) w infrastrukturze IT. |
|
10 |
Placeholder formy dla typu relacji CI oraz typu CI - Typ danych pozwalający na wybór nie tylko samej relacji, ale również rodzaju CI, który jest jej przedmiotem. Na przykład, użytkownik może określić, że serwer (typ CI) "obsługuje" aplikację (typ CI). |
|
11 |
Placeholder formy dla typu relacji CI oraz konkretnego CI - Typ danych umożliwiający użytkownikowi nie tylko określenie typu relacji i typu CI, ale również wybór konkretnego CI z bazy danych. Pozwala to na bardzo szczegółowe określenie relacji, na przykład serwer "Serwer001" (konkretne CI) "obsługuje" aplikację "AplikacjaXYZ" (typ CI). |