Umowy SLA (Service Level Agreement) w systemie OXARI to formalne porozumienia określające standardy obsługi i czas reakcji na zgłoszenia. Definiowane na podstawie z góry ustalonych kryteriów w definicjach SLA, te umowy są przypisywane do konkretnych organizacji i stosowane w zgłoszeniach, aby zagwarantować oczekiwany poziom usług. Pozwalają one na monitorowanie wykonania zobowiązań serwisowych i zapewniają śledzenie wydajności obsługi w oparciu o ustalone parametry, takie jak czas odpowiedzi.
Więcej o definicjach SLA: Przejdź >
Więcej o organizacjach: Przejdź >
Nowa umowa SLA
W celu dodania nowej umowy SLA należy przejść do sekcji Servicedesk > Umowy SLA, a następnie kliknąć przycisk “Nowa umowa SLA”.
Następnie w oknie “Nowa umowa SLA” należy nazwać umowę oraz wybrać definicję SLA, a następnie kliknąć przycisk “Zapisz”.
W celu konfiguracji definicji SLA: Przejdź >
Nowa umowa SLA została dodana.
Edytowanie/Usuwanie Umowy SLA
Aby edytować lub usuwać umowy SLA, należy przejść do sekcji Servicedesk > Umowy SLA. Najechać na pożądaną umowę SLA. Wyświetlą się przyciski do edytowania/usuwania.
Powiązanie umowy SLA z organizacją
W celu powiązania umowy SLA z organizacją należ przejść do sekcji Zarządzanie użytkownikami > Organizacje, a następnie wejść w widok szczegółowy pożądanej organizacji.
W celu konfiguracji organizacji: Przejdź >
Następnie należy w zakładce “Powiązane umowy SLA” kliknąć przycisk “Dodaj Nowy”.
Następnie w oknie “Wybierz umowę SLA” wybrać pożądaną umowę SLA i kliknąć przycisk “Zapisz”.
Umowa SLA zostaje powiązana z organizacją.
