Akcje w servicedesk

Akcje w systemie Oxari to zautomatyzowane zadania, które są integralną częścią inteligentnego zarządzania przepływem pracy zgłoszeń i obsługi zdarzeń. Współpracują one z regułami i obiegami, tworząc dynamiczne i elastyczne środowisko, które zwiększa efektywność i skuteczność procesów obsługi. Akcje są to predefiniowane czynności, które system może wykonać automatycznie. Obejmują one szeroki zakres działań, od wysyłania powiadomień e-mail, przez przypisywanie zadań, aż po aktualizację statusów zgłoszeń. Można je uważać za budulce automatyzacji, które są wyzwalane w odpowiedzi na określone wydarzenia lub spełnienie konkretnych warunków w systemie.

Więcej o Regułach: Przejdź >

Więcej o Obiegach: Przejdź >

Nowa akcja

Aby dodać nową akcję, należy przejść do sekcji Servicedesk > Akcje, a następnie kliknąć przycisk “Nowa akcja”.

Wybór akcji

Następnie w oknie “Wybierz akcję” są do wyboru typy akcji takie jak:

1	Ustaw kategorię zgłoszenia - Przypisanie zgłoszenia do określonej kategorii, co może pomóc w jego klasyfikacji i przydzielaniu odpowiednim osobom lub zespołom.
2	Ustaw priorytet zgłoszenia - Określenie priorytetu zgłoszenia, co może wpływać na szybkość jego obsługi. Więcej o zgłoszeniach: Przejdź >
3	Przypisz/usuń obserwujących - Zarządzanie osobami, które śledzą postępy zgłoszenia.

W omawianym przykładzie, przypisana jest akcja “Przypisz opiekuna”, należy kliknąć w dane pole, a następnie kliknąć przycisk “Wybierz”.

W tym kroku w oknie “Przypisz opiekuna” należy nazwać akcję, wybrać osobę do przypisania i kliknąć przycisk “Zapisz”.

Więcej o osobach: Przejdź >

Dana akcja została dodana do listy.

Opis akcji

W poniższej tabeli opisane zostały akcje z sekcji Servicedesk:

1	Wyślij wiadomość Email/SMS/WWW - Automatyczne wysyłanie powiadomień lub informacji poprzez e-mail, SMS lub na stronie Oxari zgodnie z szablonem. Aby skonfigurować szablony powiadomień: Przejdź >
2	Ustaw kategorię zgłoszenia - Przypisanie zgłoszenia do określonej kategorii, co może pomóc w jego klasyfikacji i przydzielaniu odpowiednim osobom lub zespołom.
3	Ustaw status zgłoszenia - Zmiana statusu zgłoszenia, np. z "Nowe" na "Rozwiązane" lub "Zamknięte".
4	Ustaw priorytet zgłoszenia - Określenie priorytetu zgłoszenia, co może wpływać na szybkość jego obsługi.
5	Dodaj tagi do zgłoszenia - Przypisywanie tagów, które ułatwiają sortowanie i wyszukiwanie zgłoszeń. Tagi to atrybuty w formularzach. Przykładowo, w przypadku zgłoszenia awarii drukarki, możliwe jest oznaczenie go tagami takimi jak „awaria”, „drukarka” czy „pilne” Więcej o formularzach: Przejdź >
6	Ustaw pilność zgłoszenia - Ustawienie, jak pilne jest zgłoszenie, co może wpływać na kolejność realizacji.
7	Ustaw wpływ zgłoszenia - Określenie, jaki wpływ ma zgłoszenie na działalność organizacji.
8	Ustaw typ zgłoszenia - Określenie rodzaju zgłoszenia, np. incydent, usługa, problem.
9	Ustaw temat/opis zgłoszenia - Definiowanie lub zmiana tematu lub opisu zgłoszenia.
10	Przypisz opiekuna/grupę opiekunów - Przydzielenie odpowiedzialności za zgłoszenie konkretnym osobom lub zespołom.
11	Przypisz firmę serwisową do zgłoszenia - Powiązanie zgłoszenia z dostawcą usług. Więcej o organizacjach: Przejdź >
12	Dodaj komentarz/zadanie do zgłoszenia - Wprowadzenie nowych informacji lub zadań związanych ze zgłoszeniem. Więcej o szablonach zadań: Przejdź >
13	Zamknij zgłoszenie - Oznaczenie zgłoszenia jako zamknięte.
14	Zatwierdź zgłoszenie - Akceptacja zgłoszenia przed przystąpieniem do dalszych działań.
15	Zmiana statusu zgłoszenia w Jira - Integracja z zewnętrznym systemem zarządzania projektami Jira do aktualizacji statusów. Aby połączyć system Oxari z Jira: Przejdź >
16	Utwórz/aktualizuj/usuń relacje CI - Zarządzanie powiązaniami pomiędzy zgłoszeniem a elementami konfiguracji w CMDB. Więcej o relacjach CI: Przejdź >
17	Przypisz zasoby/elementy konfiguracji do zgłoszenia - Przydzielenie konkretnych zasobów lub elementów konfiguracji, które są związane ze zgłoszeniem. Więcej o elementach konfiguracji: Przejdź >
18	Zadanie HTTP - Wykonanie zadania HTTP,
19	Wygeneruj protokół zgłoszenia - Utworzenie dokumentu zawierającego informacje o zgłoszeniu. Więcej o protokołach: Przejdź >
20	Przypisz/usuń obserwujących - Zarządzanie osobami, które śledzą postępy zgłoszenia.
21	Kopiuj atrybuty zgłaszającego - Przeniesienie informacji o zgłaszającym do innych części systemu.
22	Dodaj użytkownika do grupy domenowej - Zarządzanie członkostwem użytkowników w grupach w domenie. Więcej o kontrolerze domeny: Przejdź >
23	Nadaj/Usuń uprawnienia do skrzynki pocztowej - Zarządzanie dostępem do skrzynki pocztowej.
24	Przypisz grupę obserwatorów - Dodanie grupy użytkowników, którzy będą otrzymywać aktualizacje dotyczące zgłoszenia. Więcej o grupach użytkowników: Przejdź >
25	Dodaj akceptację - Wprowadzenie procesu zatwierdzania dla zgłoszenia.
26	Ustaw źródło zgłoszenia - Określenie skąd zgłoszenie pochodzi, np. z e-maila.
27	Zainstaluj produkty - Możliwość zarządzania oprogramowaniem lub sprzętem powiązanym ze zgłoszeniem.
28	Synchronizuj z domeną - Integracja danych zgłoszenia z systemem domenowym.
29	Przypisz obieg do zgłoszenia - Przydzielenie konkretnego procesu przepływu pracy do zgłoszenia. Więcej o obiegach: Przejdź >
30	Ustaw wartość atrybutu słownikowego - Modyfikacja wartości w słowniku systemowym.

Edytowanie/Usuwanie akcji

Aby edytować lub usuwać akcje, należy przejść do sekcji Servicedesk > Akcje. Najechać na pożądaną akcję. Wyświetlą się przyciski do edytowania/usuwania.

Przypisanie akcji do reguły

Przypisywanie akcji do reguł pozwala na automatyzację zadań. Aby przypisać stworzoną akcję do reguły należy przejść do sekcji Servicedesk > Reguły, następnie kliknąć przycisk “Szczegóły” przy danej regule.

Następnie należy przypisać akcję do reguły, należy kliknąć na dany kafelek i kliknąć przycisk “Przypisz akcję dla PRAWDY”.

W oknie “Przypisz akcję” należy kliknąć przycisk “Wyszukaj”.

Następnie w oknie “Wybierz akcję” należy w polu “Akcja” wybrać odpowiednią akcję z listy i kliknąć przycisk “Zapisz”.

Dana akcja została przypisana do reguły: