Konfiguracja reguły typu "Przypomnienie"
W poniższym poradniku opisano sposób konfiguracji reguł harmonogramu służących do automatycznego wysyłania przypomnień i powiadomień. Studium przypadku będzie obejmowało wysyłanie powiadomień o kończącej się gwarancji dla zasobów oraz o zbliżającym się terminie SLA dla zgłoszeń.
1. Reguła przypominająca o zbliżającym się końcu gwarancji dla zasobu
Pierwszym krokiem jaki musi zostać wykonany, jest stworzenie definicji harmonogramu zadań w zależności od wymagań - na niej oparta będzie reguła.
Instrukcja tworzenia nowych definicji znajduje się pod poniższym linkiem
https://help.oxari.com/index/definicja-harmonogramu-zadan
W zakładce Zarządzanie zasobami>Reguły stworzyć nową regułę, oraz ustawić dla niej wcześniej stworzony harmonogram.
Następnie przypisać warunek dla PRAWDY o typie [Różnica dat] oraz skonfigurować go w następujący sposób:
[Atrybut czasowy] - [Aktualna data i czas] <= [jednostka] [miara czasu]
Każdy atrybut o typie danych Data i czas może zostać użyty w tym warunku, natomiast atrybut ten musi znaleźć się w atrybutach docelowego zasobu.
Ostatnim krokiem konfiguracji reguły będzie dodanie akcji wysyłki powiadomienia, oraz samej konfiguracji powiadomienia. W tym celu należy przypisać Akcję dla PRAWDY o typie akcji Wyślij wiadomość Email
W celu konfiguracji można użyć dostępnego szablonu dla listy zasobów i zmodyfikować według własnych preferencji:
Reguła ta działając na podstawie harmonogramu, będzie wysyłać powiadomienia raz dziennie dla zasobów, którym kończy się gwarancja za < 7 dni.
2. Reguła informująca o zbliżającym się terminie SLA w zgłoszeniu
Informacje potrzebne do konfiguracji definicji SLA znajdują się tutaj: https://help.oxari.com/index/definicje-sla
Reguła informująca o zbliżającym się terminie SLA konfiguracją będzie zbliżona do reguły powyżej, natomiast zostanie w niej użyty inny warunek. Aby stworzyć regułę, na pierwszym kroku musi zostać skonstruowany harmonogram - w tym przykładzie zostanie użyty ten z poprzedniej reguły. Następnie należy przejść do ServiceDesk>Reguły, stworzyć nową regułę oraz wybrać harmonogram dla którego reguła ma się wyzwalać.
Następnym krokiem będzie przypisanie warunku dla PRAWDY o typie Pozostały czas SLA [%]
W tym warunku istnieją dwa możliwe typy do wybrania - obliczający procentowo oraz godzinowo - czas do realizacji SLA w zgłoszeniu. W tym przypadku reguła skonfigurowana zostanie poprzez wybranie typu obliczającego czas procentowo.
Należy zwrócić uwagę na pozostały czas na odpowiedź lub rozwiązanie. Jeżeli istnieje potrzeba wysłania powiadomienia dla obydwóch warunków, należy skonstruować drugą, taką samą regułę która różnić się będzie tym warunkiem.
Następnym krokiem jest dodanie akcji dla PRAWDY oraz skonfigurowanie powiadomienia e-mail według własnych preferencji.
Efektem końcowym są zautomatyzowane powiadomienia dotyczące zbliżających się terminów SLA, wysyłane według ustawionego harmonogramu.